El ECS permite conocer el nivel de servicio que los clientes perciben que están recibiendo de la Institución. Estos resultados además de ser utilizados para mejorar en las variables que los usuarios desean, permiten comparar directamente a la Institución con otras de similares características en el área. La Evaluación de Calidad de Servicios de CID Gallup permite a la Institución conocer además el "rango de servicio", es decir, el nivel de satisfacción del cliente donde la calidad de servicio percibida por este, si no satisface sus necesidades, justifica el buscar otras empresas que se dediquen a la venta de servicios o productos similares.

Además, el proyecto permite evaluar entre otros aspectos Lealtad del cliente de la institución basada en la calidad de servicio. Nivel de recomendación de la institución por parte del cliente. Comparación internacional de resultados con otras instituciones.

 

Los objetivos generales del Quality Service Evaluation (Evaluación de Calidad de Servicios) son: 
Medir el grado de satisfacción que poseen los clientes con la calidad de servicio de la institución evaluada. 
Evaluar la tendencia en la calidad de servicio percibida por los clientes. 
Establecer las bases para un seguimiento de la calidad de servicio de la institución en el lapso de un año. 

 

Además de ellos, hay objetivos específicos a las necesidades de cada empresa que se desarrollan en cada investigación. 

Examinar las relaciones que existen entre componentes parciales de operación de la Institución y las medidas globales de satisfacción de los clientes. Esto con el propósito de medir su importancia relativa y plantear las estrategias a seguir para mejorar la calidad del servicio de la organización.